O Uso do Feedback e do Feedforward Como Ferramentas Complementares Para a Gestão de Conflitos Intergeracionais Using Feedback and Feedforward as Complementary Tools for Intergenerational Conflict Management

Resumo

A gestão de conflitos com vistas à qualificação e à inovação organizacional
é um desafio. Os fatores que diferenciam os comportamentos de cada geração têm
causado conflitos que afetam produtividade, desenvolvimento profissional e as relações
humanas nas empresas. Este trabalho se caracteriza como ensaio teórico que tem
por bases fontes secundárias, no caso, notícias e dados publicados sobre o tema, os
quais são analisados sob o prisma teórico da pesquisa bibliográfica. Infere-se que as
ferramentas de gestão chamadas feedback e feedforward podem ser aplicadas no diagnóstico
e na gestão de conflitos organizacionais, com destaque aos conflitos intergeracionais
considerando as gerações baby boomers, x, y e z. O feedback e o feedforward
podem favorecer a qualificação da comunicação, a valorização das
potencialidades individuais e grupais, o fortalecimento em relação às competências e
habilidades profissionais e, consequentemente, ajudar no melhor aproveitamento dos
conflitos como oportunidades de crescimento pessoal e organizacional.