Gestão e mapeamento de processos nos setores de inscrição e cadastro de um órgão de habitação municipal

Resumo

O mapeamento de processos surge como uma forma de estruturar e melhorar os
processos de qualquer organização. Seu impacto dentro de instituições, tanto públicas
quanto privadas pode ser significativo e trazer inúmeros benefícios. Com base no
referencial teórico, foram realizadas entrevistas com os coordenadores dos setores de
inscrição e cadastro que relataram seu interesse na possível implementação deste
método e quem serão os beneficiados. Este trabalho contribuiu para a padronização e
mapeamento dos processos através da elaboração de fluxogramas. Conclui-se que a
implementação do mapeamento de processos pode agregar valor à essa organização, e
espera-se que essa metodologia possa ser aplicada também em outros setores do órgão
pesquisado.