Gestão e mapeamento de processos nos setores de inscrição e cadastro de um órgão de habitação municipal

Resumo

O mapeamento de processos surge como uma forma de estruturar e melhorar osprocessos de qualquer organização. Seu impacto dentro de instituições, tanto públicasquanto privadas pode ser significativo e trazer inúmeros benefícios. Com base noreferencial teórico, foram realizadas entrevistas com os coordenadores dos setores deinscrição e cadastro que relataram seu interesse na possível implementação destemétodo e quem serão os beneficiados. Este trabalho contribuiu para a padronização emapeamento dos processos através da elaboração de fluxogramas. Conclui-se que aimplementação do mapeamento de processos pode agregar valor à essa organização, eespera-se que essa metodologia possa ser aplicada também em outros setores do órgãopesquisado.